ソーシャルコマースとは、『SNS上で直接商品やサービスの売買を行うこと』です。このサービスはユーザーがお気に入りのアプリから離れることなく、購入プロセス全体をSNS上で完了させられます。商品やサービスの購入する際、SNSから他ホームページに遷移したとき、購入手続きの離脱防止を行うことができます。

　The State of Social Media Investment Report　によると、経営者はソーシャルコマースが自社のマーケティングによる収益の増加に貢献していることを見込んでいます。10人中8人が、今後3年以内にSNSで商品やサービスを販売すると予想されます。

　2020年、Facebook、Instagram、Pinterestの3社は、パンデミック時に小売業者がオンラインショッピングを効率化できるよう、ソーシャルコマースツールの刷新を開始しました。オーガニック検索だけでなく、有料広告を使って、販路拡大の後押ができる新しい機能です。

ソーシャルコマースとeコマースの違い

　eコマースは、オンラインで商品を売買するプロセスを広く含んでいます。このモデルは便利ですが、完璧とは言えません。50%以上の方はモバイル端末からインターネットを使っており、モバイルユーザーが商品をカートから外す割合はデスクトップユーザーよりもはるかに高くなっています。購入者が日常的に小さな画面で買い物をする場合は、よりリーズナブルな決済方法を選択することが重要です。

　ここで、ソーシャルコマースが活躍します。

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2021年に使うべきソーシャル・コマース・プラットフォームは？

　これまでに、3つの主要なSNSがソーシャルコマース機能を導入しています。Facebook、Instagram、Pinterestです。また、YouTubeやTikTokでも「今すぐ購入」ボタンの導入が検討されています。また、Twitterでは、大きな「購入」ボタンを備えた機能を試験的に導入しています。

　この収益チャネルを先取りしたいのなら、以下のSNSをチャレンジすることをおススメします。

Facebook

　FacebookのソーシャルコマースツールであるFacebook Shopsは、非常に始めやすいツールです。ショップは無料で設定でき、Facebookのビジネスプロフィール内に表示されます。

　お使いのeコマースソリューションがパートナープラットフォームとしてサポートされている場合は、数秒で自動的に全在庫リストを同期することができます。対応していない場合は、スプレッドシートを使って商品情報をアップロード

することができます。

　Facebookのモバイルアプリにある「Facebookショップ」タブには、ユーザーの好みに応じた商品が表示され、ブランドのオーガニック商品の発見を促します。消費者が商品を見つけたら、アプリ内またはウェブサイトで購入を完了することができます。販売者は、Messenger内でお客様とコミュニケーションをとり、質問やサポートなどを提供します。

Instagram

　Instagram Shoppingは、Facebook Shopに直接リンクしています。ショップを開設するには、ユーザーはInstagramのビジネスアカウントをFacebookのビジネスプロフィールにリンクする必要があります。連携が完了すると、ユーザーは既存の商品カタログを更新したり、新しい商品カタログを作成したりすることができます。

　インスタグラムは視覚を使った機能をより際立たせるため、クリエイティブなソーシャルコマースのプロモーションを行う機会が多いのです。ブランドは、アプリ内の商品ページに直接リンクしたショッピング可能な投稿やストーリーズを通じて、興味を高めることができます。Facebookと同様に、アプリ内またはウェブサイトで商品を購入することができます。

Pinterest

　”Pinterest”と聞いても”ピン”と来る人は多くないかも知れません。このSNSは2008年アメリカ発祥で、日本においては2014年から電通がPinterestを展開する『ピンタレスト・ジャパン』との業務提携を行っています。最近は企業が商品やサービスの認知拡大やブランディングなどのツールとして幅広く用いています。

　例えばPinterest for Shopifyアプリを使用し、Pinterestのビジネスページに商品カタログを追加する方法があります。 他のeコマースプラットフォームを使用している場合でも、グラフ、Schema.org、oEmbedを使用して製品ページを手動で印をつけることで、商品ピンを設定することができます。

　Pinterestユーザーの89％は、購入のヒントを積極的にリサーチしています。設定には少し技術的なノウハウが必要ですが、Pinterest Product Pinsはあなたのブランドを購買意欲の高い人々に対して強くアピールできます。

ソーシャルコマースの『代表的な』3つの事例をご紹介します。

1. Oh Poll

　女性に大人気のファッションブランドであるOh Pollyは、今年イギリスでアプリ内課金を試験的に導入するためにInstagramから選ばれた数少ない企業の一つです。Oh Pollyは、消費者との信頼関係を構築し、コンバージョンを高めるために、スクロールを止める画像を使ってテーマ別のコレクションを設定しました。気に入った商品を見つけたら、インスタグラム上で直接購入できるので、消費者の購買意欲が高まります。

　より多くの在庫を抱えている場合は、スプラウトのInstagramパフォーマンスレポートを利用して、コンテンツのエンゲージメントや消費者がブランドと最も関連づけているハッシュタグに基づいて、よりスマートな出品選択を行うことができます。

2. The Body Shop

　スキンケア、ヘアケア製品を専門とするThe Body Shopは、洗練されたInstagram ShopおよびFacebook Shopを通じてソーシャルコマースを最大限に活用しています。

　The Body Shopの目を引く鮮やかな画像は、コンテンツ戦略と一致しているため、店舗をソーシャルフィードとして表現できます。この戦術は、消費者をソーシャルストアに引き込み、ボタンをクリックするだけでウェブサイトの商品に素早く誘導できます。

　出店を考えているブランドは、The Body Shopからヒントを得て、高品質の写真や動画に投資し、ソーシャルストアや商品に注目を集めることができるのです。

3. MADE

　トレンドの家具やアクセサリーを多く作っているブランドであるMADEは、2020年にヨーロッパでFacebook Shopsが開始された際、イギリスの企業の中で最初にFacebook Shopsに取り組んだ企業の一つです。この大きなチャンスを生かすため、MADEはFacebook上に魅力的なストアを設置し、カタログや製品の詳細を共有しています。

　これらの機能は、より良いブランド体験を生み出すだけでなく、買い物客を刺激し、MADEのウェブサイトでの購入を促します。

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1. より多くの潜在顧客にアプローチできる

　より多くの人がオンラインでの購入に切り替える中、従来のショッピングパターンは揺らいでいます。イギリスとアイルランドでは少なくとも消費者の63％が、過去1年間にSNSから購入したと報告しています。しかし、SNSで収益を上げることが目標であると答えた企業は17％しかありませんでした。

　これは、企業がやっていないということではなく、多くの企業がSNSを収益源として捉えていないことを示しています。したがって、今ソーシャルコマースに投資することで、大きなチャンスを掴むことができます。そして、50％以上の消費者がSNSで新しいブランドを知るようになった今こそ、ブランディングを今一度を見直すべきです。

　たった1度の勝負です。ソーシャルコマースからの購入体験は従来、実店舗で商品を購入することと同じくらい重要です。ソーシャルコマースの機能は、その最初の購入を効率化し、人々がリピートしたくなるような魅力的な顧客体験を生み出します。

2. お客様がいる場所でコンバージョンする

　SNSの利用は急増しています。ほとんどの消費者は、この1年で利用率が上昇したと答えており、今後3年間も継続して上昇すると予想されます。お客様のニーズに応えるためには、SNS上でより多くのエンゲージメントの機会を提供することが必要です。

　ソーシャルコマースの機能は、あなたの商品をすでに気に入っているお客様に対して、自然に次のステップを生み出します。購入プロセスのステップを取り除くことで、セールスファネルの摩擦を減らし、従来のショッピングパターンでは失われていたかもしれない収益を獲得することができます。

3. レビューやレコメンドを増やす

　オンラインでの販売に慣れていないビジネスの場合、SNSアカウントは社会的証明を確立するための最適な場所です。オンラインショッピングでは、消費者は製品を試したり、試着したりすることはできません。レビューは、賢明な購入を決めるための重要な材料となります。

　SNSで最初から最後までのカスタマージャーニーを管理することで、収益に影響を与えるポジティブなフィードバックループが生まれます。ソーシャルコンテンツは新しいフォロワーを企業のファネルに引き込みますが、ソーシャルコマースを提供することで、フォロワーは購入したりレビューを残したりする機会を一箇所に集めることができます。

　エンゲージメントが高まり続けると、SNSのアルゴリズムは、あなたのコンテンツをより多くの潜在顧客にリーチし、拡散していくような設計になるでしょう。

4. 顧客のソーシャル習慣に関する有用なデータの収集

　ソーシャルコマースの機能を使えば、顧客のソーシャルプロフィールに直接アクセスすることができます。経験豊富な販売者は、この情報を使って、既存顧客の声を元にして、実例に照らし合わせて情報を確認することができます。

　これらのインサイトを日常的なリスニングの実践と組み合わせることで、よりリーチを高められるコンバージョンのテストを行うことができます。リサーチ結果は、A/BテストやCTAの最適化などに役立ち、ターゲットのオーディエンスに大きなインパクトを与えることができます。

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1. オーディエンスを知る

　ソーシャルコマース戦略を、ターゲットとなるオーディエンスに合わせることで、最大限のエンゲージメントを得られます。ウェブサイトに掲載されている内容をそのまま流用するのではなく、特定の顧客層に合わせて商品やメッセージを選択します。

　SNS分析ツールを使えば、オーディエンスの成長に合わせて情報を把握することができます。スプラウト・プロフィール・レポートでは、フォロワーの人口統計データを提供しており、プラットフォーム別のペルソナに役立てることができます。これらのデータとポストパフォーマンスのデータを組み合わせて、どの製品をどのように掲載するかを最初に決定します。

2. コンテンツをスケジュールする

　リスティングを共有したら、新しいソーシャルストアのフロントに対する関心を高め、トラフィックを誘導するために、プロモーション用の投稿をスケジュールします。これは、ウォークスルーやクローズアップ写真など、追加の製品情報を共有するのに最適な方法です。

スプラウトに搭載されているソーシャルコマースのカタログを使えば、コンテンツをスケジュールする際に商品へのリンクを追加することができます。投稿に商品を追加することで、ブランドの認知度を高めるだけでなく、お客様が買い物をしたい場所でリーチすることができ、購入プロセスを効率化できます。

3. 返答をカスタマイズする

　商品やサービスについて質問することは、消費者がソーシャル上でブランドにコンタクトを取る最大の理由の一つです。商品をお勧めすることでそれらの質問に答えられるだけでなく、その商品を購入するための直接のリンクをシェアすることもできます。役に立つサービスを提供し、消費者が探しているものを簡単に買えるようにすることができ、双方にメリットがあります。

　スプラウトでは、Facebook ShopsやShopifyに内蔵されている商品カタログを使って、返信に商品の直接リンクを追加することができます。また、他のツールに切り替えることなく、注文状況や配送の詳細などの質問に答えることができます。

4. 効果が得られるものをマーケティングから見極める

　ソーシャル・コマースの世界に足を踏み入れたときにできる『最善』な戦略は1に測定、2に測定、そして3に測定です。何がうまくいっているかを知ることは、成功を繰り返し、マーケティングを拡大することです。さらに見逃していたかも知れない『新たな機会』を生み出せる可能性もあります。

　ソーシャルアナリティクスを監視し、パフォーマンスを管理します。スプラウトでは、投稿にタグを付けて分類することを忘れずに行うことで、何がうまくいっていて何がうまくいっていないのかを詳しく知ることができます。これをUTMパラメータと組み合わせることで、どの投稿が売上に貢献したかを掘り下げて確認し、投稿を最適化するために戦略を調整することができます。スプラウトでは、このプロセスを維持するために、週または月単位でレポートの配信をスケジュールすることができます。

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　SNSは、企業と消費者の関わり方に革命をもたらすツールで、ソーシャルコマースはその最新のフロンティアです。だからこそ今、このタイミングでソーシャルコマースを導入し、周りの経営者に少しでも差をつけることができれば、いざという時にビジネスに奥行きを持たせることができます。そして早く導入すればするほど、それだけ早く規模を拡大することができるようになります。ソーシャル・コマースの使い方や機能、そしてそれが、あなたのビジネスにどのように役立つのかを追求し、利益を最大化させませんか？

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（本記事は下記URLを元に構成されております。）

https://sproutsocial.com/insights/social-commerce-en_gb/

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●当記事に関する連絡先

Instagram専用広告代理店　magless

［運営会社］合同会社wsTer（ウェスター）

［電話番号］072-392-1345

［問い合わせ］https://www.wster-souzou.com/contact

担当：関